MB2-714 過去問 & MB2-714 テスト難易度


NO.1 You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. SLA1 is not activated.
B. A default SLA is missing.
C. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
D. SLA1 is paused.
Answer: A,B

MB2-714 試験   

NO.2 While viewing open cases on an interactive dashboard in the integrated service hub, your
manager informs you that there is a recall on a new product.
The cases associated to the new product must not affect the customer support agreement and must
be moved to a queue named Recall Queue for processing.
You discover that a case regarding the recalled product is assigned to you.
You need to manage the case based on guidelines provided by the manager.
What are two possible actions that achieve the goal? Each correct answer presents a complete
A. Assign
B. Merge
C. Apply Routing Rule
D. Do not decrement entitlement terms
E. Add to Queue
Answer: D,E

MB2-714 回答   

NO.3 A task activity is assigned to a user named SalesUser1.
After reviewing the task activity, SalesUser1 identifies that the activity must be handled by customer
SalesUser1 needs to send the task activity to a queue named Customer Service Queue.
SalesUser1 opens the task activity.
What should SalesUser1 do next?
A. Modify the owner
B. 1 Set the Regarding field,
C. Edit the Queue Item Details.
D. Select the queue.
Answer: D

NO.4 You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are two possible record types that you can associate to the template?
Each correct answer presents a complete solution.
A. products
B. contacts
C. service level agreement (SLA)
D. account
Answer: A,C

MB2-714 独学   

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MB2-714試験番号:MB2-714 日本語版
試験科目:「Microsoft Dynamics CRM 2016 Customer Service」

>> MB2-714 日本語版


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